提到easyJet ，你脑中闪过的第一个念头是什么？
廉价航空？十年前，你若如果这么回答，没人会说你错。但今非昔比，这个靠著提供便宜客运服务起家的品牌，经过三年的努力，将自己成功转型为充满力量和个性的潮品牌。
1995年，英国创业家Stelios Haji-Ioannou看准新的飞航法规以及网际网路带来的机会，成立easyJet，营运超过600条的国内、国际航线航线，航点遍布32个国家，是英国最大的航空公司，欧洲第二大廉价航空公司。2011年２月，Peter Duffy就任行销总监，负责客户及产品行销、CRM以及客户体验，在此之前，他在Audi和巴克莱银行也做类似的工作。
Duffy的到来，不只扭转easyJet予人乏善可陈、低价竞争的品牌印象，也为自我职涯创造高峰。2014年6月，Peter带领easyJet的行销团队一口气拿下英国Marketing Society客户洞察、内容行销及品牌延伸等５项大奖，他自己更打败了７位竞争者，拿下「年度最佳行销领导者」。
评审的评语是：「他让一间原本没有任何服务可言的航空公司，蜕变成擅用数位工具展现品牌能量。」数字也证明了改造的成绩，截止去年11月底，easyJet的年度获利扬升了51%。
媒体访问Duffy怎么办到的？他很坦诚地回答，「我很少给意见，因为我所在的位子并不是在做这件事，我的工作是让一切变得更简单。」
2011年上任时，Duffy深知许多人对easyJet褒贬不一，但他没把这些杂音放在心上太久，随即调整行销组织架构、建立CRM和资料库等，而串连这些事的核心关键在于，「了解客人在想什么」。
他发现，easyJet官网每年有４亿人次造访，但这些人上网找行程时，其实心里并没有决定好目的地，换言之，他们是上网找可以去哪里玩的灵感。
Duffy紧紧抓住这一个心理需求，重新设计内容架构，整合官网、电子邮件、APP、社群媒体和平面杂志，透过数位及平面双管齐下，打造easyJet对外沟通的新平台。而对easyJet来说，内容行销的重点倒不是全为了「行销」，而是先做好服务体验，让乘客觉好用、顺手，而且有好感，自然会主动帮忙传播出去。
1. 官方网站：不只要易于浏览，更要帮助客人做决定
2012年，easyJet在官网推出「Inspire Me」内容服务，跳出以往的功能取向的标籤，它就好比一本「线上旅游指南」，基本上你只要选现在位置和预算，马上就会跳出一张大大的欧陆地图，标示出建议目的地和价格。
如果不满足，还可以加选「单程／来回」、「停留时间」和「旅游目的」（例如，想去海边、看博物馆、疯狂血拼或者浪漫邂逅），或者直接参考推荐行程，这么设计内容的目的，为的就是要「协助客人好做决定」，进而提升业绩。
「后来我们又挖到一个重要的洞察，我们的目标客群无关乎年龄、性别、收入或是其他典型的人口统计分类，他们就是一群把『欧洲视为游乐场』的人，这是一种心理状态，如果他们觉得伦敦有什么有趣的事，立马就飞过去，还会在社群网站上昭告世人，带动其他人也想旅游的欲望，」Duffy话锋一转，「我们的存在就是让这群人有开心、顺畅的旅游体验。」
「Inspire Me」内容服务推出后，大受好评，2014年初easyJet乘胜追击，将这群客户的潜在需求定义为「Generation Jet」，系列广告一出，为easyJet今年上半年挹注了6.3%的营收。
2. 电邮行销：为客户量身打造有感的内容
「你可以相信我们以前，每到周五晚上，就发给全欧洲每位会员一模一样的信吗？」Duffy瞪大了眼说。他认为这么做很呆，丝毫无法激起客人想旅游的冲动，在2013年便把电子邮件的内容型式由「统一发放」改成「量身打造」。
如果你去年九月会搭easyJet去过伦敦，那么今年９月前后，你就会收到一封设计和排版精美的电邮，信上内容会提醒你，如果今年还要去伦敦，easyJet会提供比去年同期更优惠的票价，信上还附加了许多诱人的伦敦最新旅游资讯。
easyJet此举不只倍增了客户互动频率，也创下高达四倍的转换率，因此拿下去年直销效行协会的「最擅用电邮标题」金奖荣衔。
3. APP：不只要销售，也要及时沟通
行动服务也是easyJet的大战场，其APP每10天就有10万次下载，透过手机订位而来的营收比重愈来愈大，但Duffy却不希望，APP只是个销售平台。
在easyJet 的APP，使用者可以订机票、看航班时程、把APP当做登机证，这样还不够特别，他们最近正在加入「即时通讯服务」，一旦使用者在起飞前临时有事得改行程，可以透过APP直接和机场的服务人员沟通。
除此之外，easyJet每天固定在首页、推特发送数则即时旅游及票价优惠资讯，其平面杂志「easyJet Traveller」也成了其内部经营内容行销最扎实的资料库。在The Content Council担任助理董事的Gemma Rainer，对这本杂志赞誉有佳，「里头分享的资讯，感觉就像在地内行人的推荐，不是随便从旅游网站复制贴上了事，我还会经厚脸皮地撕了几页！」
获奖的当晚，Duffy上台致词短而有力，「人生啊，就是一连串值得玩味的老东西组成的，我今天站在这么宏伟的饭店里，能对著英国各行各业的佼佼者畅所欲言，如果不趁这个机会表达些什么就是我的失职。」
台下的人都引颈期待他要讲什么，只见这位英国绅士正经地说，「easyJet今年暑假一样提供上千个优惠机位哦！」 Duffy语毕，台下笑成一团，也证明了最好的内容行销，便是无所不在地把握机会，告诉别人你有多不同！
